《人性的弱点》

戴尔·卡耐基 · 社会学

✦ 人际关系的基本功：不批评、真诚关注、给对方面子——八十年不过时的原则。

你现在要对接老客户、供货商、母亲、孩子，说话方式丢分的地方自己看不见。这本书不是厚黑学，是共情基本功。配合社会学模块台阶与面子的课。

📖 通读一遍，把「不批评」「记住名字」「谈对方感兴趣的」三处抄成一页贴在电脑旁，本周所有沟通只练这三条。

100 个知识点 100 个真实案例配套 2 节课

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POINTS

全书知识点（100）

1不批评原则

卡耐基全书第一条：批评、指责和抱怨几乎改变不了对方，只会激起防卫和怨恨。遇到想开口指责的时刻，先停一停，换成了解对方为什么这么做。用它来处理客户投诉、家人争执，避免把小摩擦升级成翻脸。

案例一位门店店长发现新来的店员连续三天把价签贴错，他原本想在晨会上点名批评，最后改成私下问对方是不是最近排班太累、流程哪里不顺手，两个人一起把贴签的步骤重排了一遍，之后半个月没再出错。

结论批评只会让对方忙着辩解，私下了解原因才能找到真正的问题。店长停一步、先问处境，既保住了店员的面子，也让差错从流程上被解决。

2真诚的赞赏

与奉承不同，赞赏是发自内心地指出对方真实的长处。人是被认可驱动而不是被否定驱动的。用于带人、谈判、教育孩子：先肯定对方做对的部分，再谈要改的地方，对方更容易接受。

案例一位妈妈想让孩子改掉写作业拖拉的毛病，没有一开口就数落，而是先说这两天数学题写得比上周工整、错的也少了，再问要不要一起把作业切成三段来完成，孩子当天就开始自己看表。

结论先肯定真实的长处，对方的防备才会放下，后面的建议才进得去。赞赏要具体到事实，泛泛的夸奖反而像客套，听的人不会当真。

3激发渴望

想让别人做一件事，唯一的方法是让对方自己想做。先想清楚对方要什么，再把你的提议和他的需要挂钩。用于推销、谈合作、说服家人：别讲你想要什么，讲他能得到什么。

案例小区里一位业主想说服邻居一起出钱修楼道灯，讲了半天线路老化的危险没人应，后来改说每家每月摊不到十块钱、晚上孩子上下楼不用摸黑，当天就有六户主动把钱交了。

结论讲自己的道理，不如讲对方能得到什么。把提议挂到邻居真正在意的事情上，同一个方案就从负担变成了好处。

QUOTES

「不要批评、指责或抱怨。」

「真诚地关注他人，是赢得朋友最有效的方法。」

「一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。」

LESSONS

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